株式会社アイティ総研様 – 顧客事例 –

株式会社アイティ総研は、SES業界のインフラとして急成長を遂げる情報メール解析サービス『Results.』の運用体制を整備するためにISMS/ISO27001認証を取得しました。認証取得に当たって目指したこと、その実現に向けてLRMが果たした役割などを、代表取締役社長・後藤浩二氏、執行役員 横浜事業所部長・三苫幸司氏のお二人に伺いました。

（株式会社 アイティ総研について）

東京、横浜の2拠点でSES事業を展開。2000年の設立以来、主として大手通信会社グループの研究系の子会社を顧客として、音声認識や音声合成の基礎研究および電話ネットワーク基盤の開発プロジェクトに従事している。その一方では2015年、独自にビッグデータの技術検証をスタート。そこで得た知見を生かして自社サービスの開発に着手し、2016年には情報メール解析サービス『Results.（リザルツ）』をリリースしている。『Results.』は、SES業界に従事する企業間でやりとりされる案件情報と技術者情報の分析を機械化するサービス。受注者、発注者の双方において、膨大な量のメールの中からそれぞれが必要とする情報を適正に抽出する作業を劇的に軽減させている。またメールに含まれる各種パラメータを自動的に集計して可視化することで、市況を客観的に把握することも可能。こういった利便性から口コミで業界内での認知度が上がり、大手SIerを中心に導入が進んでいる。今後は、情報メールの解析に留まらず、提案管理など新機能の追加を積極的に行う予定。SES業界のインフラを目指す。
本社；東京都品川区。設立；2000年1月。従業員数；約40名（2019年12月現在）。

— ISMS認証を取得した理由をお話し下さい。

SES業界で行き交う案件とエンジニアのマッチング情報の分析作業を機械化する情報メール解析ツール『Results.』

弊社がISMS認証を取得した理由は、『Results.』の開発・運用業務における情報セキュリティ上のチェックポイントを作るためです。今後、『Results.』を継続的に提供し続ける上で、情報漏洩事故でも起こせば致命的なダメージを受けることになります。それを防ぐための体制作りはISMSがぴったりだと考えました。

『Results.』は膨大な情報を扱うクラウドサービスです。その膨大な情報の中には個人情報も大量に含まれます。プライバシーマーク（以下、Pマーク）も選択肢の1つではありますが、取得するならISMSだと決めていました。ISMSがPマークと本質的に異なる点は「企業の現状に即したルールが構築出来る」ということです。
現状を考慮しない一律ルールは、本来の目的を見失い形骸化しがちです。

様々な認証制度がある中で、ISMSは特に真面目に運営されている制度です。審査員は認証取得企業の業務とリスクを分析し、どのようなマネジメントが必要かを個別に判断します。従って、審査員に要求される知識と経験は非常に高度なものです。対して現状分析がさほど重要ではない認証制度では、一律にルールが適用されるため、審査員に高度な知識と経験は必要ありません。ビジネスを展開するには前者の方が適していることは明らかです。

世の中には「認証マークがあれば安心」といった幻想が蔓延しています。多くの人が認証マークを過信しています。
それが、例えば、認証を取得しているから安心だと思っていた企業にハードディスクの廃棄を依頼したにも関わらず、悪意を持った従業員が、それらのハードディスクを廃棄せず、個人的に売りさばくといった情報セキュリティ事件を起こす原因となります。品質を維持しようと思えば“誰がやるのか”というところから見ていく必要があります。組織が拡大して様々な背景を持った人が入って来るタイミングなら、それなりの体制が必要ですし、そうでなければ反対に最大限の生産性を求めても良いわけです。そのような適用が出来るのがISMSです。

— ISMSが形骸化する可能性はありませんか。

自社で回せないルールを作ってしまえば、ISMSも形骸化してしまいます。自分達で回せるルールを作るということは、実際に自分達がやっていることを整理して明文化していくことです。1つ1つのリスクに対し、これをやればリスクを減らせる、これをやったら効果がある、これは効果に対してコストが大きすぎるという風に社内で話し合いを重ね、最も適したルールを決めていきました。ただ“最悪の想定”に対して100％完全な対策を講じることは不可能です。そこで重要になるのが、リスクを認知し許容することです。一見矛盾するようですが、それが結果的に起こりえる被害を軽減することに繋がります。これは今回の取り組みを通して身に付けた考え方です。

「しっかり情報管理をされている会社という印象がありました」
（執行役員 横浜事業所部長・
三苫幸司氏）

— ISMS認証を取得するためにコンサルティング会社のサポートを受けるメリットをどのように考えておられましたか。

『Results.』の業務に携わっている社員は『Results.』以外の仕事も兼務しており、ただでさえ時間がありません。規格に準拠したルール作りをするには、コンサルティング会社のサポートは絶対に必要です。

— コンサルティング会社は何社か比べられましたか。

結果的に比較はしませんでした。インターネットで調べて、最初に引いたくじが当たりました。

我々にはどこのコンサルティング会社が良いかを判断することは難しい問題です。
まず料金を見ましたが、決定的な差はありませんでした。最初に会ったLRMの営業担当者に「どうやってコンサルティング会社を選んで良いかわからない」という話をすると、「良いコンサル会社を選ぶのではなくて、悪いところを選ばない」と言われました。

そこで「LRMがだめなコンサルティング会社じゃない根拠は何か」と掘り下げて質問してみると、「明確な判断基準があるわけではないので難しい」としながらも、「LRMはお客様の声をWEBサイトで開示するなど、積極的な情報発信をすることによって、客観的に評価していただけるよう努力をしている」という回答をいただきました。即答されたことで「しっかりした会社だ」という印象を受けました。

また、正式に依頼するまでの連絡はメールで行っていましたが、添付ファイルを送付する際、他社はパスワードロックをせずに送ってきました。LRMはパスワードロックをしていました。そういった点で普段からしっかり情報管理されている会社という印象を持ちました。

最終的には、営業担当者の人柄が良かったこともありLRMに依頼しました。

「面白いことが言えるということは地頭が良い証拠です」
（代表取締役社長・後藤浩二氏）

— 情報資産の洗い出しや、リスクアセスメントで、お困りになることはございませんでしたか。

あまり困ることはありませんでした。初めにLRMから、情報資産台帳やリスク管理表の作成では、参考例をいただき、それに基づいて作成しましたし、困った時はアドバイスもいただきました。

認証の適用範囲は『Results.』の業務に絞っているためSES事業は範囲外ですが、良い機会なので会社全体の情報資産を整理し、リスク管理表を作成しました。

— 全体を通してご苦労はございませんでしたか。

最初は、ISMSの本質を理解出来ずに戸惑うことがありました。ルールを作る過程でLRMにISMSの考え方を教えていただいて、少しずつ理解を深めました。

— ISMSの本質とは何ですか。

私どもにとっては“リスクを許容する”という考え方が最初は馴染めませんでした。確かにリスクを把握せずに臨むよりも、リスクがそこにあることを意識して臨む方がインシデントを起こさない方向に舵を切れるということはあります。しかしシステム開発をやっている者には、リスクがわかっているなら「表面化する前に対策を打つべき」という思いがあります。今回も現実的に対策が取れるリスクに対しては、LRMのアドバイスを頂きながら対策を決めていきましたが、“リスクを許容する”という考え方があること自体、非常に不思議な感覚でした。

これに関しては三崎さんに何度も質問した記憶があります。文書化したルールを読み返すたびに「本当に良いのかな」という思いがよぎることは度々ありました。

ただ、結果的にリスクを許容したものは、実際に対策を取ろうとすると、我々の負担が大きくなるものばかりでした。そうすると、ルールとしてはあるけれども、結局は運用されないという“形骸化したルール”になりかねません。実際、「そうは言っても何かあったら問題になる」と考えて作ったルールには、現状の我々の体制では出来ないと思われるものがいくつかありました。そう考え直して三崎さんに相談をして、修正した箇所はいくつかありました。第1段階審査、第2段階審査、それぞれの直前で変えたものもありました。

そういったことを繰り返して、徐々に慣れて行きました。

— 従業員教育は、LRMの情報セキュリティ教育クラウド『セキュリオ』のeラーニング機能を使われたのですか。

そうです。『セキュリオ』は、ISMSの新規取得コンサルティングの基本サービスに含まれているので使ってみました。
認証取得後は有料になるため、使う前は不要だと思っていましたが、使ってみると予想以上に良かったので認証取得後も継続契約しました。

まず教材も良かったです。ISMSを運用する上で必要なことが全て網羅されています。また、法令管理が出来るところも便利です。法令管理を自分達でやる負担が軽減でき、コストをかける価値はあると思いました。さらに受講者の実施記録が残るため管理がしやすい点も良かったです。

— 内部監査はいかがでしたか。

内部監査は、LRMに内部監査員を代行していただいて実施しました。これが審査を迎える備えになりました。審査員がどのような視点でチェックするのかアドバイスして頂き、それをもとに直前対策も出来ました。